Política de Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, inclusive do frete.

Prazo para troca ou devolução

Solicitações de troca ou devolução podem ser feitas em até 30 dias após o recebimento do produto. Pedidos fora desse prazo seguem as regras da garantia.

Condições

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, acessórios, brindes e nota fiscal.

Devoluções enviadas sem solicitação prévia ao atendimento não serão aceitas.

Danos ou extravios causados pelo cliente não são cobertos.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, com fotos e/ou vídeos do produto. Avaliamos a solicitação em até 3 dias úteis.

Se aprovada, enviaremos as instruções de envio. Ao recebermos o produto, fazemos a análise em até 5 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.

Custos de envio

Produto com defeito, avaria ou enviado errado: o frete de devolução é por nossa conta.

Troca por preferência pessoal (fora do prazo de arrependimento): o frete de envio fica por conta do cliente. Não cobramos taxa de reposição.

Reembolso

Após aprovação, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, por transferência; no cartão, por estorno, que pode aparecer em até duas faturas conforme a operadora.

Cancelamento do pedido

Pedidos podem ser cancelados com reembolso integral enquanto não forem enviados. Após o envio, siga o processo de devolução.